نظام سكودا إم سي الرقمي هو حل متكامل مصمم لتحديث وتبسيط خدمات ما بعد البيع لمالكي سيارات سكودا. يتضمن المشروع تطبيقًا للجوال، وموقعًا إلكترونيًا سريع الاستجابة، ولوحة تحكم شاملة للإدارة، جميعها مصممة لتعزيز تفاعل المستخدم، وكفاءة الخدمة، والتواصل مع العلامة التجارية. يمكن للعملاء بسهولة جدولة مواعيد الخدمة، ومتابعة تقدم الخدمة، والاطلاع على سجل صيانة سياراتهم، والبقاء على اطلاع دائم بالعروض الحصرية - سواءً عبر هواتفهم الذكية أو متصفحات الإنترنت. يعكس هذا النظام رؤية سكودا لتجربة خدمة سيارات رقمية تجمع بين الراحة والشفافية والكفاءة.
سعت سكودا إم سي إلى التغلب على تحديات رئيسية في القطاع، وهي: تشتت تواصل العملاء، وإدارة المواعيد يدويًا، وضعف وضوح سير عمل الخدمة. وتضمن نهجنا ما يلي:
تطوير تطبيق جوال متعدد المنصات لنظامي التشغيل Android وiOS مع ميزات مثل تتبع الخدمة في الوقت الفعلي وحجز المواعيد وسجلات الخدمة الرقمية والتنبيهات الترويجية.
إنشاء موقع ويب متجاوب يواجه العملاء لتوسيع هذه الوظائف عبر المتصفح.
إنشاء لوحة معلومات مركزية لموظفي مركز الخدمة لإدارة الحجوزات ومراقبة طوابير الخدمة وجمع التعليقات في الوقت الفعلي.
لقد حرصنا على التكامل السلس مع أنظمة سكودا الخلفية لمزامنة بيانات السيارة والعملاء. صُممت واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لتعكس هوية سكودا المتميزة، مع الحفاظ على سهولة الاستخدام وقابلية التوسع لتلبية احتياجات قاعدة المستخدمين المتنامية.
أدى الإصدار الكامل لمجموعة سكودا إم سي الرقمية إلى نقلة نوعية في تفاعل العلامة التجارية مع خدمات ما بعد البيع. خلال الأشهر الثلاثة الأولى، سجل النظام زيادة بنسبة 45% في حجوزات الخدمة عبر المنصات الرقمية، وحسّن رضا العملاء بفضل شفافية الخدمة الفورية، وخفّض التكاليف الإدارية بشكل ملحوظ. وأفادت مراكز الخدمة بتخطيط أفضل للموارد وسرعة في إنجاز المعاملات، بينما أشاد العملاء بالواجهة سهلة الاستخدام والتجربة الرقمية السلسة.
ساهم هذا المشروع في ترسيخ المجموعة الرقمية لشركة سكودا إم سي باعتبارها معيارًا للابتكار في خدمات ما بعد البيع للسيارات - مما عزز ولاء العملاء، ودفع الكفاءة التشغيلية، ووضع معيار جديد لتقديم الخدمات في قطاع السيارات.
